ITSM

Spójność funkcjonowania działu informatyki z koncepcją ITSM (ang. IT Service Management) to właściwy kierunek na ścieżce rozwoju każdej firmy. Dobrze zdeiniowane i sprawnie przebiegające procesy na styku biznesu i IT są warunkiem niezbędnym do zapewnienia Twojej organizacji przewagi konkurencyjnej. Jako firma bazująca m.in. na standardach ITIL, proponujemy zarządzanie usługami IT poprzez procesy. Usługi IT stanowią integralną część biznesu, co potwierdza powszechnie głoszona teza „IT to biznes, a biznes to IT”.

Połączenie wiedzy technicznej z doskonałą znajomością mechanizmów biznesowych występujących w organizacjach daje nam dużą swobodę w obszarze zarządzania środowiskiem informatycznym. Indywidualnie dobierany zestaw narzędzi stosowanych do zarządzania IT z uwzględnieniem stosownych analiz znajduje odzwierciedlenie w postaci pozyskania pełnej kontroli nad infrastrukturą informatyczną Twojej firmy. Zakres kompetencji Wola Info w ramach ITSM obejmuje zarządzanie IT od poziomu infrastruktury, przez usługi aż do kompleksowej organizacji IT z punktu widzenia biznesu. Realizując projekty z zakresu ITSM czerpiemy wzorce z najlepszych praktyk zarządzania procesami ze szczególnym uwzględnieniem ITIL: zarządzanie infrastrukturą, zarządzanie usługami IT, zarządzanie procesami, zarządzanie organizacją IT.