CRM

Pojęcie to obejmuje zestaw narzędzi i procedur odgrywających istotną rolę w zarządzaniu kontaktami z Klientami. Ponadto jest to nieodzowny element strategii, filozofii i kultury biznesu, według której stały kontakt i satysfakcja Klienta stanowi kluczową wartość w firmie.

Głównym celem organizacji posługujących się CRM jest utrzymanie zaufania oraz lojalności Klientów dzięki możliwości tworzenia oferty, która w sposób optymalny adresuje ich oczekiwania. Aplikacje CRM gwarantują efektywne zarządzanie kontaktami z Klientem, stanowią wsparcie sprzedaży i marketingu dzięki czemu doskonale wpisują się w ogólną strategie i kulturę organizacji.

Jako firma konsultingowa pomagamy naszym Klientom w podejmowaniu decyzji dotyczących doboru właściwej technologii w celu optymalnej realizacji strategii CRM. Posiadamy największe na polskim rynku doświadczenie w zakresie wiodących (wg światowych analityków takich Gartner, czy Forrester) technologii CRM. Zaufało nam w tym zakresie wiele firm i instytucji finansowych.

Kluczowe kompetencje Wola Info w zakresie CRM:

• Obsługa i rejestracja Klientów (360° View)
• Obsługa procesów, m.in.: Sprzedaż, Windykacja, Serwis/Reklamacje, Marketing, inne procesy obsługiwane przez aplikację (np. Programy Lojalnościowe)
• Integracja z systemami zewnętrznymi w zakresie przekazywania danych (system bilingowy, provisioning)
• Przygotowanie interfejsów typu selfcare
• Integracja z Call Center
• Data Management
• Data Quality (mechanizmy i zasady dla utrzymania „czystości” danych źródłowych)
• Zaprojektowanie i skuteczne wdrożenie rozwiązania migracji danych ze źródłowych systemów biznesowych do systemu CRM
• Automatyzacja służąca wsparciu realizacji części procesów monitorowania i poprawy jakości danych (DQ)